OTA'S y la visibilidad aumentada.

Actualizado: 11 nov 2021

La realidad de la industria hotelera ha llevado a muchos empresarios del sector a rechazar, cada dia mas, las ventas a traves de las OTA's.


Y no es para menos. Cada vez que recibimos una reservacion a traves de una OTA, estamos obligados a pagarle una comision que puede ir de un 15% a un 25%. En algunos destinos turisticos, dada la competencia que hay y la bajada de tarifas que en muchos de ellos se ha dado, es claro que nuestra relacion con las OTA cada dia se parece mas a una de odio y amor. Queremos tenerlas, pero no tanto.


Sin embargo, hay muchas razones por la cual nos conviene estar en una OTA. Vamos a revisar algunas de ellas, y mas adelante veremos como aprovechar nuestra presencia en estas para luego "saltarnosla" y lograr hacer ventas directas.


NUESTRA PRESENCIA EN UNA OTA NOS AYUDA A TENER VISIBILIDAD. Muchos viajeros buscan primero en una OTA para saber que les ofrece el mercado. En un solo vistazo, es posible ver diversas propiedades y sus precios. Hay una etapa del proceso de compra del viajero en el cual mira lo que hay, pero sin seleccionar aun. Si nuestro hotel no esta registrado y no tenemos precios establecidos, simplemente no estaremos en esa primera fase de busqueda.


NO TODO ES PRECIO, EL VIAJERO MIRA LA CALIDAD. No obstante los presupuestos de viaje limitados, los viajeros miran el "ranking" del hotel en los comentarios. Si, lo quieren barato a veces, pero no, no lo quieren barato y que ademas sea malo. Y de nuevo, si nuestro hotel no aparece, pues habremos perdido la posibilidad de que esa persona que esta en busqueda, nos encuentre.


NUESTRA PRESENCIA EN LA OTA HACE QUE ENTREMOS EN LA MENTE DEL VIAJERO, Y ASI COMIENZA EL PROCESO DE VERDADERA BUSQUEDA. Una vez que el cliente se ha fijado en nuestra propiedad, digamos "Hotel ABC", muchos de ellos iniciaran un proceso de busqueda en Google para ver que mas se dice sobre esa propiedad que les ha llamado la atencion. Y es aqui, donde se abre la ventana de oportunidad para que el hecho de estar en una OTA nos haya servido como escaparate y que el cliente vaya a visitar el lugar donde tendra la oportunidad de reservar, llamar, o chatear directamente con la propiedad. Si hemos hecho los deberes correctamente, nuestro sitio web estara preparado con un canal para que el cliente se comunique directamente con nosotros, y mejor aun, reservar tambien de manera directa. Este canal puede ser tambien un perfil en Instagram, debidamente curado, o una pagina de empresa de Facebook. Hasta el WhatsApp nos brinda una oportunidad, si tenemos correctamente montado un catalogo y las herramientas para hacer que reserve en linea, o hable con alguien del equipo.


EZGuests te puede proporcionar toda una suite de productos y acciones para hacer que todo lo anterior, este en su sitio de la manera correcta para incrementar las posibilidades de que esa ansiada reserva, se concrete con nosotros y no con la OTA.


Es por esta razon que nos conviene estar en una OTA, aunque no queramos vender en ella.


Incluso, debenos preparar a nuestro personal de recepcion para manejar y saber que hacer con el cliente que entra por la puerta, telefono en mano, y le dice al recepcionista: "he visto tu tarifa en Booking, y si te reservo directo, que descuento me vas a hacer?" Tenemos a nuestro personal preparado para eso? Esperamos que si, pues el cliente ya lo tenemos en casa.


Si deseas tener una prueba gratis de nuestro channel manager, si aun tu hotel no esta en ninguna OTA o deseas saber mas sobre como tu hotel puede lograr mas ventas, contactanos. Estamos para ayudarte.





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